浙江大学-银行柜员柜台操作技能提升与风险防范培训班

【本专题只针对党政机关、企事业单位委托定制(有一定人数要求)，不面向个人学习】

更新日期：2024-04-03　访问次数：13443次

柜员在银行业务办理中与客户接触时间最长的人员，柜员时时刻刻代表着银行，本次培训旨在提升柜员的合规意识和操作水平，从而全面提升银行运营服务水平。

“定制化”的研修方案设计

Design 0f Customized Training Scheme

课程内容（仅供参考）		天数
银行数字化转型与网点战略布局		半天
银行柜员综合技能提升		半天
银行员工职业化心态		半天
银行柜面业务操作实务		半天
银行柜员服务礼仪与投诉处理技巧		半天
国库电子支付管理改革实践		半天
票据及证件识别技巧		半天
远程授权业务规范		半天
银行消费者权益保护工作培训		半天
厅堂智能柜台使用规范		半天
优秀柜员服务营销综合技能提升		半天
差错业务处理		半天
银行事后监督工作的实践与思考		半天
银行卡主要风险表现形式		半天
“现钞清点”操作技能培训		半天
新形势下反假币工作的难点和对策		半天
内部账户在银行资金清算中的应用及风险防范		半天
银行外部清算账户对账研究		半天
跨境资金流动风险监测预警机制建设		半天
银行柜面业务流程再造探索		半天
现场教学	玉皇山南基金小镇主题：金融产业聚集的特色小镇打造	半天
	湘湖金融小镇主题：“小镇+产业+文化+旅游+社区”	半天
	白沙泉金融并购街区主题：园区规划、建设、运营与并购金融产业发展	半天
	玉皇山南基金小镇主题：金融产业聚集的特色小镇打造	半天

多元教学模式打造学习引擎

Multi-teaching Model To Build Learning Engine

✦面授学习

采取理论授课、现场教学、情景模拟、圆桌对话、结构化研讨等相结合的教学方式。

✦线上学习

运用线上直播、网络录播、翻转课堂、公益讲座、微课定制等相结合的“云课堂”教学方式。

✦送教上门

根据实际情况，选派授课教师前往培训单位开展实地教学。

✦混合式教学

线上学习与线下学习深度融合的多元教学模式（简称“OMO”模式）。

全过程动态质量管控

The Whole Process Of Dynamic Quality Control

浙江大学继续教育学院针对办学过程中各环节工作关键点，依托信息化管理平台，建立了覆盖办学全过程的质量控制系统。同时，采用全面量化的评测指标对整体教学质量进行分析与评估，输出《项目培训质量报告》，并建立参训学员的电子档案，对学员学习过程和结果进行记录与评估，对其训以致用的成效进行长期跟踪，为委托企业的选拔、培养员工提供参考。